保護消費者或客戶權益政策

 

本公司為落實企業永續經營，確保客戶服務品質並建立重視消費者保護之企業文化，針對服務流程中的健康與安全、行銷或標示等議題制定保護政策，以落實對客戶及終端消費者之權益保障。

l   健康與安全：

ü   嚴格遵循 ISO/IEC 17025 測試與校正實驗室一般要求事項，確保資通訊產品之電磁波輻射、射頻符合全球各國安全標準，保護終端消費者的健康與人身安全。

ü   若經事實證明本公司所提供之檢測報告或服務有誤，並可能危害消費者健康或利害關係人安全時，本公司應立即主動通知客戶，並撤回/更正相關報告，提出檢討改善計畫 。

l   行銷或標示：

ü   於行銷服務時，應確保技術能力與認證資格之揭露真實無誤，遵循法規及誠信經營原則，嚴禁虛偽、詐欺或誤導之行為。

ü   提供各國最新法規，確保客戶產品之認證標誌符合各國強制性要求，落實資訊正確揭露。

ü   在核發檢測報告前，應嚴格審查受測產品之標籤（Label）及說明書內容，確保符合各國市場之法規。

 

為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司每月進行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋等方式，提供對本公司服務品質的滿意度，由董事長督導相關部門對客戶的具體回覆及改善進度。本公司 2025年度客戶滿意度調查平均值高達99%。

 

本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：

l   申訴管道：

ü   客戶服務/客訴專線：0800-800005

ü   客戶溝通信箱：SunnyChiang@sporton.com.tw

l   處理程序：

ü   客服部接獲客訴，須立即處理，即時mail及以電話聯繫業務/工程及所屬單位最高主管，mail的收件者或接獲電話後須立即處理。

ü   客訴內容及後續單位主管的處理進度，客服部即時呈報董事長。

ü   客服部致電客戶確認其對處理結果無異議後，客戶訴怨處理追蹤紀錄表，經單位主管確認無誤，呈報董事長核示後結案。